Hoe betrouwbaar is een BHV app?

Bij bedrijfshulpverlening moet je kunnen vertrouwen op je middelen. Op het moment dat er iets gebeurt, is er geen ruimte voor twijfel. Komt de melding aan? Worden de juiste mensen bereikt? En blijft het systeem beschikbaar wanneer het nodig is?

De betrouwbaarheid van een BHV app gaat daarom over meer dan alleen de functionaliteiten. Het gaat om bereikbaarheid, overzicht, ondersteuning en inrichting. In dit artikel leggen we uit wat betrouwbaarheid in de praktijk betekent.

‍

Meldingen die altijd aankomen

Een professionele BHV app is ingericht voor kritieke communicatie. Meldingen worden via meerdere kanalen tegelijk verstuurd, zoals de app zelf, sms en telefonische oproepen. Zo is de organisatie niet afhankelijk van één netwerk of verbinding.

Daarnaast hebben professionele BHV apps speciale toestemming van Apple en Android om kritieke meldingen te versturen. Hierdoor komen alarmen ook door wanneer een telefoon op stil staat of vergrendeld is, vergelijkbaar met NL-Alert. Dat verkleint de kans dat een melding wordt gemist tot een minimum.

‍

Support en beschikbaarheid

Betrouwbaarheid stopt niet bij de app. Ook ondersteuning speelt een belangrijke rol. Bij een goede aanbied is support 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor urgente situaties.

Daarbij horen duidelijke afspraken over beschikbaarheid. Een hoge systeembeschikbaarheid, bijvoorbeeld 99,9 procent uptime, is voor ons een basisvoorwaarde voor een oplossing die bedoeld is voor noodsituaties. Deze afspraken liggen vast in een SLA en zorgen voor voorspelbaarheid.

‍

Continuïteit en ontwikkeling

Een minder zichtbaar, maar belangrijk aspect van betrouwbaarheid is hoe een BHV app wordt ontwikkeld. Niet alle apps worden in-house ontwikkeld. Wanneer een oplossing afhankelijk is van externe platforms of generieke software, kan dat invloed hebben op doorontwikkeling en ondersteuning.

Voor organisaties die vertrouwen op het systeem in noodsituaties is het verstandig om hier kritisch naar te kijken. In-house ontwikkeling betekent dat kennis en verantwoordelijkheid bij één partij liggen, wat bijdraagt aan continuïteit.

‍

Inrichting bepaalt de praktijk

Zelfs de beste techniek werkt alleen goed als het oproepsysteem logisch is ingericht. Welke scenario’s zijn relevant? Wie moet wanneer worden gealarmeerd? En welke informatie is nodig om snel te handelen?

Deskundig advies bij de inrichting is daarom een belangrijk onderdeel van betrouwbaarheid. Het voorkomt dat een systeem theoretisch klopt, maar in de praktijk onduidelijkheid oplevert.

‍

Samenvattend

Een BHV app is betrouwbaar wanneer meldingen aankomen en ondersteuning altijd bereikbaar is. Redundante netwerken, kritieke meldingen, 24/7 support en een hoge uptime vormen de technische basis.

Daarbovenop maken goede inrichting en in-house ontwikkeling het verschil. Dat is waarom steeds meer organisaties overstappen op BHV apps: niet omdat het moderner is, maar omdat het betrouwbaarder is op de momenten die ertoe doen.

‍